百应智能联络中心

商品详情

商品亮点

• 综合闭环AI核心技术
• 强大的AI运营能力/完善的AI产品矩阵
• 安盾AI智能精准劝阻拦截/决策引擎自动执行策略
• 人机协同高效有效反诈/精准标签快速协助判断
• 大屏展示宏观辅助决策

商品说明

版本: V1.0	交付方式: SaaS
适用于: Windows	上架日期: 2021-04-22

百应智能联络中心（以下简称AICC），真人语音交互，语义辨认。使用百应AICC可以帮您实现智能外呼、智能接待、智能质检、智能人机交互。百应AICC能帮助企业对大量、简单、重复耗时的工作进行自动化处理，提升电话营销、服务效率，节约人工成本。百应机器人通过规范化的客户管理，从线索客户开始，直到客户成交，提供一条龙式的客户管理服务。

百应机器人，大数据和人工智能先驱，专注于人工智能技术10年，10年以上大数据平台研发背景，技术团队皮实，是国内最早应用人工智能融合呼叫中心的团队，杭州市2017年雏鹰计划重点扶植企业，杭州市准独角兽企业。

功能介绍

AI中台

· 强大的智能语音技术：NLP/TTS/ASR/ DM....

· 强大的对话设计引擎：可视化配置/智能对话管理/客户数据收集.....

· 丰富的行业知识沉淀：话术模板市场/行业模型增强/行业知识库....

·  话术质量精细化运营：未辨认问题学习/实时训练/回归测试......

智能外呼接待

· 准确可配的外呼策略：拨打时段设置/自动重拨设置/多并发外呼.....

· 反骚扰过滤拦截策略：通话黑名单/高频外呼拦截/异常号码过滤.....

· 自定义实时监测反馈：自定义监测预警/话术节点短信.....

· 随时随地管理客户线索：线索微信推送/客户资源管理/移动端CRM.....

深度人机协作

· 支持无感人机切换：AI转人工/转人工监听/智能辅助....

· 多路通话可视化监听：可视化工作台/多路监听/......

· 人工纠错优化模型：校准通话意向/校准语音辨认/纠错意图辨认.....

智能外呼接待

· 准确可配的外呼策略：拨打时段设置/自动重拨设置/多并发外呼.....

· 反骚扰过滤拦截策略：通话黑名单/高频外呼拦截/异常号码过滤.....

· 自定义实时监测反馈：自定义监测预警/话术节点短信.....

· 随时随地管理客户线索：线索微信推送/客户资源管理/移动端CRM.....

智能质检：

服务质量检测：7*24小时自动质检/全量质检/服务态度质检 ……

风险监测辨认：合规性监查/情绪分析/流程质检……

服务策略优化：统计分析用户的反馈、意见、满意度等，助力商业决策……

商品亮点：

综合闭环AI核心技术

自主产权的智能语音、语义辨认、大数据分析等AI技术，独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。另公司还拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作。研发水平一直保持在行业头部。

完善智能营销产品矩阵

基于人工智能及大数据技术，百应科技构建了从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、准确获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值

强大的AI运营能力

用户可通过可视化话术轻松搭建场景话术，同时通过在线工具实时进行训练不断完善黄金话术。数据化运营工具赋能客户清晰直观掌握话术效果数据，实现透明化、可视化管理，助力企业实时掌握营销效果，有效提升营销及管理效率。

产品规格功能清单

<智能联络中心中心-通用版>

智能语音机器人：灵活配置机器话术/精准意图识别/智能标签/智能打断/真人语音/支持无缝转人工/多路监听/数据报表/智能外呼/智能接待

呼叫中心：人工座席/语音沟通工作台/与智能呼叫无缝衔接/智能场控/数据报表/坐席绩效/智能路由/坐席排班/传统IVR

智能质检机器人：智能质检系统并发:/语音质检/文本质检/人工质检/规则引擎/规则库/流程质检/质检工作台/1路并发一天（24小时）可质检200小时录音

 

<智能联络中心-安盾版>

反诈平台：包含预警线索池、预警线索分派、预警线索处置、反诈自动化策略引擎、基础大屏、数据接口等，支持短信、闪信发送

AI民警：基于话术开展语音沟通，具备智能问答、语义理解、深度学习、变量赋值、信息采集等功能

AI助理：民警辅助坐席对话过程，实时检测、流程导航、知识库实时推荐。（配套民警坐席一对一应用）

民警坐席：实现人机协同，可实现直接进行通话、提示监听并切入AI民警通话、接听AI民警转接电话

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
呼叫中心	智能联络中心-通用版	1-9999	200.00元/月
智能语音机器人	智能联络中心-通用版	0-1（含）	2,000.00元/月
1-5（含）	1,900.00元/月
5-10（含）	1,800.00元/月
10-50（含）	1,700.00元/月
>50	1,600.00元/月

用户案例

中国银行江苏分行

‣背景介绍：中国银行拥有比较完善的全球服务网络，形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体，涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁等多个领域的综合服务平台，为客户提供全面的金融服务。
‣应用场景：
‣个贷外呼营销、催款催收、客户关怀。
使用效果：
l外呼效率提升49.5%
lAI成功替代70.5%人工外呼量
l意向判断准确率提升93.9%

杭州市某辖区反诈中心

背景介绍：浙江省杭州市某辖区，辖区群众超300万，劝阻拦截层面，每天产生的反制数据约1000件左右，每天需要消耗大量警力进行人工处置及反馈，无法高效、及时开展劝阻拦截工作，警力无法投入更有价值的劝阻拦截工作中；宣传防范层面，采用人工宣传、拉横幅、贴标语、广播等方式，宣传防范效果不明显，投入成本高，效果体现弱。
应用场景：
1、AI民警即时、高效、精准外呼劝阻拦截
2、人机协同，提升警力价值，专注处置紧急、高危预警线索
3、AI民警批量、定期、周期性开展外呼宣传防范
使用效果：
该中心采用百应数智化反诈平台后，以AI替代需要大量人力投入的预警信息判定和拦截工作，有效提升工作效率，提升人力价值。在2020年11月份，实际网诈案发量环比下降6%，同比下降8%，对比同市其他辖区，有显著效果提升。
经济效益：以AI替代民警执行重复性、流程化、固定式的工作，快速响应群众需求，即时答复群众咨询，全流程全时段触达群众，极大降低人工投入，提升人力价值。
社会效益：以AI替代民警24小时在线执勤，群众全时全域可触达民警服务，即时劝阻拦截，帮助群众提升反诈意识，保障财产安全，提高群众满意度。

杭州市人力资源和社会保障局

‣需求分析：解决因疫情防控和办理社保业务造成的冲突；解决线上办理复杂业务难以实现的问题。
‣解决方案：
‣主动服务：通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息，保障参保群众各项社保权益，实现主动办。运行期间，准确主动办短信提醒三万余条，智能外呼两万余次。
‣陪伴式服务：社保易窗有实时在线的工作人员，运用语音、文字、视频等综合手段，以一对一陪伴式服务，解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点，实现贴心办。已累计服务近25万人次，办件2000余件，日均服务量也由上线初期的185人次，上升至目前的980人次
‣智能式服务：社保易窗大脑利用完善的知识库，使服务对象无论何时何地，均可通过平台获取权威、准确、易懂的政策解读、经办解答，实现智能办。目前，平台社保知识库共更新60版，共计一万余条，基本覆盖了各类经办业务。
使用效果：
全国多家政务持续推动最多跑一次改革和数字化转型，百应科技协助政务服务创新性推出了易窗智能服务平台。
l群众可通过政务服务网站跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入
l实时准确指导群众网办流程，实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、临时政策的通知与办理
从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办” 的难点问题，让群众办事由繁到简、由难到易。

知名在线教育机构-VIPKID

‣客户：知名在线教育机构-VIPKID
‣需求分析：通过机器人的意向分类功能和个性标签功能，完成意向客户的筛选分类，以及通过个性标签功能对数据进行加工，生成可视的客户画像。可应用于准确营销、老客关怀等业务场景
‣客户效果：在数据初筛和清洗环节，既节省了大量的人工成本，又为高速增长目标奠定基础能力
使用效果：AI单日拨打的效率和产出是人工的5倍左右，能获得4%-5%的意向比率和接近90%的准确率

全球知名的房地产连锁经营机构-链家

‣需求分析：通过AI和业主进行确认售出信息，如价格，户型大小等；引导客户完成微信小程序 关注使用，从销售过程到新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等售后场景。
‣解决方案: 客户体系内有大量存量用户，对用户本身来说，通过人力去激活成本过于高昂，而AI的应用可分以下三场景使用
o场景一：可以高出人工多3倍以上的效率进行持续盘点，完成客户状态筛选，并对意向客户进行标记，再由人工跟进，提升单位时间效率。
o场景二：通过新客户社交环境引流的场景，推送更多、更精准的房源信息。
o场景三：可对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访，返回客满信息采集，可缓解售后重复劳动及质量管控问题。
使用效果：相较于传统销售及客服人员工作，百应AICC不仅实现外呼量几倍高于的人工效率，同时解决了人工繁琐、枯燥的基础外呼工作。
基于AI与人工的分工配合，提升高效率的同时，也完善了体系内流程协同的不足，释放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整体人效提升70%，资源转化收益提升4倍。核心点在于客户通过AI的应用，快速解决了在业务结构化改革中产能升级的问题。

汽车行业-案例应用效果

‣需求分析：解决因疫情防控和办理社保业务造成的冲突；解决线上办理复杂业务难以实现的问题。
‣解决方案：
‣主动服务：通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息，保障参保群众各项社保权益，实现主动办。运行期间，准确主动办短信提醒三万余条，智能外呼两万余次。
‣陪伴式服务：社保易窗有实时在线的工作人员，运用语音、文字、视频等综合手段，以一对一陪伴式服务，解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点，实现贴心办。已累计服务近25万人次，办件2000余件，日均服务量也由上线初期的185人次，上升至目前的980人次
‣智能式服务：社保易窗大脑利用完善的知识库，使服务对象无论何时何地，均可通过平台获取权威、准确、易懂的政策解读、经办解答，实现智能办。目前，平台社保知识库共更新60版，共计一万余条，基本覆盖了各类经办业务。
使用效果：
全国多家政务持续推动最多跑一次改革和数字化转型，百应科技协助政务服务创新性推出了易窗智能服务平台。
l群众可通过政务服务网站跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入
l实时准确指导群众网办流程，实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、临时政策的通知与办理
从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办” 的难点问题，让群众办事由繁到简、由难到易。

房产行业-案例解决方案

‣客户：全球知名的房地产连锁经营机构-链家
‣需求分析：通过AI和业主进行确认售出信息，如价格，户型大小等；引导客户完成微信小程序 关注使用，从销售过程到新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等售后场景。
‣解决方案: 客户体系内有大量存量用户，对用户本身来说，通过人力去激活成本过于高昂，而AI的应用可分以下三场景使用
o场景一：可以高出人工多3倍以上的效率进行持续盘点，完成客户状态筛选，并对意向客户进行标记，再由人工跟进，提升单位时间效率。
o场景二：通过新客户社交环境引流的场景，推送更多、更准确的房源信息。
o场景三：可对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访，返回客满信息采集，可缓解售后重复劳动及质量管控问题。
使用效果：相较于传统销售及客服人员工作，百应AICC不仅实现外呼量几倍高于的人工效率，同时解决了人工繁琐、枯燥的基础外呼工作。
基于AI与人工的分工配合，提升高效率的同时，也完善了体系内流程协同的不足，释放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整体人效提升70%，资源转化收益提升4倍。核心点在于客户通过AI的应用，快速解决了在业务结构化改革中产能升级的问题。

评价与问答

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• 有关呼叫中心的费用问题，需要详细沟通的，是否可直接与我联系（16620185118）

  2021-05-18 14:06

  h*****v

  号码无法接通，若有需求请联系17858859488

  2021-06-15 10:04

  服务商

  点击查看全部2个回答

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服务支持

使用指南 智能联络中心操作指南.pdf 下载 平台支持范围

百应坚守始终以客户为中心，在合作前、中、后全周期提供高效服务保障，坚持使命必达
专业服务：4V1专属服务
快速预警：7*24小时应急响应
处理机制：全员联动追踪落地
服务承诺：服务中断5倍补偿
部署服务：灵活部署方式，满足不同组织类型和业务需求，全国300+地化服务商，上门+远程服务覆盖全国
热线电话：400-0235-100
邮箱：natie@byai.com

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联系方式

专家： 徐坤

电话： 18329191338

邮箱： xukun.xu@huawei.com

专家： 张端光

电话： 15891718654

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